Contextualizar el mensaje, uno de los pilares del Social Media

17:27

Hoy toca hablar de algo que parece obvio pero que muchas personas que se mueven dentro del mundo de las redes sociales y el Social Media parecen olvidar en ocasiones, no es nada mas y nada menos que la contextualización de nuestro mensaje.

Como os comentaba antes no voy a decir nada que no sea obvio, el motivo de escribir este post ocurrió hace un par de viernes cuando horrorizado (iba a poner encabronado, pero no esto queda como más fino…) por el precio del cercanías publico el siguiente tweet:

Contextualizar en Social Media 1

Tweet al que en pocos minutos le llega el siguiente reply:

Social Media

A lo que remato la conversación con este tweet: (ahora recordando el cabreo tanto por el precio del tren y por la mención, respondí con demasiada educación 😉 )

Si os ponéis a buscar conversaciones como esta podéis encontrar cientos y ahora es cuando vienen las obviedades, seguro que esto que hace este “Community” lo hemos hecho tod@s alguna vez, cuando vendes algo, buscas conversaciones de personas que busquen o necesites ese algo que tu ofreces, y en esos casos en los que encuentras a una persona que busca tu producto se lo ofreces, y en la gran mayoría de las veces te lo suelen agradecer, pero en este caso, lo que parece es que se han configurado unas columnas de búsqueda en Hootsuite (o alguno similar) con las palabras tren, renfe, billete, etc, y han empezado a hacer un copia y pega de su “mensaje” sin leerlo que la persona está diciendo en ese momento, eso no es una buena estrategia Social Media.

Si volvemos a ver mi primer tweet, yo no estoy pidiendo ayuda con un billete, ni estoy diciendo que lo he perdido, ni que es incomodo llevarlo ni nada que pueda dar pie a estos señores a que me vendan su aplicación, pero da igual lo que yo esté diciendo, esto es un tweet publicado y me venderán como un cliente en potencia para justificar las 2 horas del programador o del becario que ha estado publicando estos tweets.

Igual os parece que me estoy pasando, pero por curiosidad en ese momento me puse a husmear en su perfil, y los 40 tweets que llevaba publicados en ese momento eran todos iguales “@pepito lleva tus billetes….”, lamentablemente si lo buscáis no lo vais a poder ver porque desde hace unas semanas este perfil se ha configurado como privado, es posible que no solo recibieran mi tweet como queja.

Social Media

Aunque hay mucha gente que hace este uso de las redes sociales, estoy seguro de que estaréis de acuerdo conmigo en que este no es el uso correcto de ellas, no veo mal que se le ofrezca un servicio a alguien que lo busca o que pueda parecer que lo está buscando, me molesta que no lean lo que estas diciendo, que no se molesten en seguirte, y que si les respondes contándoles que te ha molestado, ni siquiera se dignen a contestar.

A esto me refiero con contextualizar, antes de molestar a un usuario con un mensaje que puede que no quiera recibir aseguraos de que es el lugar correcto, de que ese mensaje es apropiado y de que ese usuario te va a escuchar, porque de otra forma todo el esfuerzo dedicado no os va a traer ningún beneficio, quien reciba estos mensajes, casi seguro que lo considerará SPAM, por favor, no dejeis vuestros perfiles en redes sociales en manos de quien no entienda estos conceptos.

Para terminar os dejo otro ejemplo de mensaje descontextualizado que en su momento mehizo bastante gracia, sin venir a cuento en una página de chicles, anunciamos el menú del día, como se suele decir “Con dos cojones…”

Esta entrada tiene 8 años, por favor, tenga en cuenta que la información proporcionada puede estar obsoleta.

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